Семья из Уфы пострадала в серьезном ДТП в Турции

В популярном турецком курорте Аланья произошла авария, участниками которой стал автобус с туристами из Башкирии, сообщает портал «Мой Башкортостан» в четверг, 2 октября. В Турции семья из Башкирии, ехавшая в аэропорт, попала в серьезное ДТП с автобусом. Супруг получил тяжелейшие травмы: множественные переломы ребер, повреждения легких, головы и селезенки. Его жена также находится в больнице. Ситуация усугубилась тем, что семья была выселена из отеля. Но их на время приютила у себя россиянка, постоянно проживающая в Турции. Однако главной проблемой стал счет за медицинские услуги от частной клиники Аланьи, который превышает ₽4 млн. Пострадавшие столкнулись с отказом страховой компании оплачивать лечение. Родственникам пришлось организовать благотворительный сбор средств, а официальные органы — Министерство внешнеэкономических связей Башкирии и консульские службы — пока лишь рассматривают обращение. Похожие случаи и их разрешение К сожалению, подобные истории не редкость. Анализ прецедентов показывает несколько типичных сценариев развития событий. Российский турист в Доминикане получил травму и был доставлен в частную клинику, которая выставила счет на крупную сумму. Страховая компания отказывалась платить, ссылаясь на то, что медицинская помощь не была согласована с ее ассистансом. Проблема была решена только после вмешательства Консульства РФ, которое оказало давление на туроператора. В итоге страховщик был вынужден оплатить счет, но с задержкой в несколько месяцев. Гражданин России в ОАЭ попал в аварию, и его экстренно прооперировали. Страховая компания сначала отказала в выплате, но после того, как пострадавший нанял местного адвоката и собрал полный пакет документов (включая независимую медицинскую экспертизу о необходимости экстренного вмешательства), страховщик произвел оплату в досудебном порядке. Туристка из России в Таиланде сломала ногу и была прооперирована. Ее туристическая страховка покрыла лишь часть расходов. Оставшуюся сумму ей пришлось оплачивать самостоятельно, после чего она взыскивала эти средства со страховой компании уже в России через суд, который удовлетворил ее иск. Разрешение таких ситуаций почти всегда требует активных самостоятельных действий пострадавших, привлечения юристов, давления через консульства и часто связано с длительными бюрократическими процедурами. Комментарий юриста — Ситуация, в которую попали туристы из Башкирии, является классическим примером «подводных камней» туристической страховки. Первое, что необходимо сделать — тщательно изучить договор страхования. Часто в нем содержится перечень клиник, с которыми у страховой компании заключен договор, и порядок действий при наступлении страхового случая. Если пострадавшего доставили в клинику, не входящую в эту сеть, у страховщика появляется формальный повод для отказа. Действия в первые часы. В экстренной ситуации, конечно, речь идет о спасении жизни. Однако крайне важно, чтобы кто-то (сам пострадавший, если в состоянии, сопровождающие или представитель туроператора) как можно скорее уведомил ассистанс-службу страховой компании о произошедшем. Именно ассистанс должен давать согласие на госпитализацию и лечение. Отсутствие такого уведомления — самая частая причина последующих отказов, — отметил юрист в сфере международного и страхового права Александр Петров. Специалисты говорят, что страховая компания могла отказать по нескольким причинам: отсутствие своевременного уведомления, оказание услуг, не входящих в покрытие полиса (например, определенные виды анализов или процедур), или наличие в полисе исключений (например, по состоянию здоровья). Что делать сейчас? Необходимо получить от страховой компании официальный письменный отказ с указанием всех причин. Без этого документа дальнейшая борьба невозможна. Если отказ, по мнению пострадавших, необоснован, следует подать жалобу в Центральный Банк РФ, который является мегарегулятором страхового рынка. Обращение в Консульство России в Турции необходимо не только для информирования, но и для получения помощи в поиске квалифицированного местного юриста, который специализируется на страховых спорах с иностранцами. В крайнем случае, придется готовиться к суду — как в Турции (для оспаривания действий клиники и страховой компании на месте), так и в России (после возвращения туристов). Ситуация сложная, но не безнадежная. Активные и грамотные юридические действия, поддержанные дипломатическими каналами, в большинстве случаев позволяют добиться справедливости. История семьи из Башкирии — это напоминание для всех путешественников о необходимости быть юридически подкованными даже в отпуске. Перед любой поездкой за рубеж необходимо внимательно изучать договор страхования, сохранять номера телефонов ассистанс-службы и страховой компании в быстром доступе, немедленно информировать ассистанс о любом инциденте.