Платформа обратной связи: цифровой мост между гражданами и властью
В России Платформа обратной связи (ПОС) превратилась в действенный инструмент для диалога между гражданами и властью.
Цифровой сервис объединяет удобство современных технологий с прозрачностью взаимодействия между обществом и государственными структурами.
Подать обращение через ПОС можно несколькими способами: через портал Госуслуг, мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе", а также через виджеты на официальных сайтах ведомств и в государственных пабликах социальных сетей. Пользователю достаточно указать геолокацию проблемы, прикрепить фото- или видеоматериалы — система автоматически направит запрос в нужную инстанцию. На каждом этапе рассмотрения заявитель получает уведомления, а по завершению может оценить качество решения вопроса.
Но функционал платформы не ограничивается жалобами. Через ПОС проводятся голосования по выбору объектов благоустройства, распределению средств инициативного бюджетирования и другим значимым вопросам. Жители могут участвовать в публичных обсуждениях, оценивать проекты нормативных актов и задавать вопросы представителям власти в прямом эфире.
Интеграция с порталом Госуслуг обеспечивает защиту персональных данных и взаимодействие только с авторизованными госорганами. Каждому обращению присваивается уникальный идентификатор, а вся переписка сохраняется в системе, исключая возможность потери или игнорирования запросов.
Эффективность ПОС подтверждают тысячи решенных проблем по всей стране: от восстановления асфальтового покрытия до обустройства детских площадок. Платформа не только упрощает решение локальных вопросов, но и способствует формированию ответственного гражданского общества, где каждый житель становится соавтором позитивных изменений в своем регионе.
Жители Калмыкии активно используют платформу для решения задач. Так, администрация Элисты оперативно отреагировала на обращение элистинца о необходимости скосить траву у хурула «Золотая обитель Будды Шакьямуни». Уже на следующий день территорию привели в порядок.
«Чаще всего жители города обращаются по вопросам благоустройства, вывоза мусора, ремонта дорог. Отрадно, что за каждым сообщением мы видим неравнодушие граждан. Например, благодаря обращению одного из элистинцев, привели в порядок территорию у нашего хурула», - отметил заместитель Главы администрации Элисты Сергей Хасиков.
В условиях цифровой трансформации государственного управления ПОС представляет собой удачный пример того, как технологии могут сделать диалог между властью и обществом по-настоящему конструктивным и результативным.
Есть обращение? Оставьте его на Платформе обратной связи - https://pos.gosuslugi.ru/landing/?utm_source=informing&utm_medium=smi&utm_campaign=v1.
