Возврат за 10 тысяч рублей: норильчанин подал в суд на Wildberries

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Житель Норильска заказал на Wildberries автомобильную запчасть стоимостью 1 063 рубля. Получив уведомление о поступлении заказа и придя в пункт выдачи, покупатель понял, что ошибся с выбором детали, и отказался от товара. После этого приложение списал ос его банковской карты 9 982 рубля.

В службе поддержки компании пояснили, что средства были удержаны в счет оплаты обратной доставки товара. Однако при оформлении заказа никакой информации о стоимости возврата указано не было. Она появилась позже.
Тогда мужчина обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю, где ему помогли подготовить судебный иск. В ходе разбирательства ООО «РВБ» не смогло представить доказательств того, что при оформлении заказа в личном кабинете покупатель был уведомлен о возможных расходах на возврат товара надлежащего качества.
Суд встал на сторону потребителя и взыскал с компании более 16 тысяч рублей. В эту сумму вошли: 9 982 рубля – стоимость доставки товара от потребителя до склада продавца, 1 000 рублей – компенсация морального вреда, 5 391 рубль – штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.