В Краснодаре заработал Муниципальный центр управления

Краевая столица стала одним из первых городов в стране, где МЦУ организовали практически одновременно с внедрением новой платформы обратной связи (ПОС), разработанной организацией «Диалог Регионы». В рамках ПОС желающие могут подавать заявки на устранение проблем и задавать вопросы. На сайтах мэрии и гордумы есть специальный баннер, через который можно перейти на платформу.

В МЦУ работают специалисты департамента информационной политики. Они заняты обработкой, анализом информации и ее передачей профильным подразделениям. Они также фиксируют время поступления ответов от специалистов и качество решения трудных ситуаций, с которыми обращаются горожане. Это сокращает время на изучение проблемы и уменьшает число переписок и согласований на различных уровнях. 

– Наш МЦУ – это не отдельно или дополнительно принятые сотрудники. Оперативным реагированием на запросы жителей они занимались и раньше в составе нескольких подразделений администрации. Сейчас мы их объединяем – не территориально, а по задачам, – отметил глава города Евгений Первышов. 

Он добавил, что работа центра серьезно усилила интернет-направление – жители могут обращаться в онлайн-режиме, проблемы также выявляются в соцсетях. МЦУ активно задействует официальные аккаунты мэрии и структурных подразделений, активно сотрудничает с краевым центром управления, открывшимся в ноябре 2020 года.

– Если по всем этим направлениям хорошо, качественно работать, то мы сможем добиться того, к чему стремимся – открытости власти, оперативности в решении проблем жителей. Краснодар сможет быть одним из лидеров в этом плане не только на уровне края, но и в целом среди городов-миллионников. Такую планку мы перед собой ставим, и она вполне достижима, – заключил мэр.

С ним согласен и начальник управления по работе с Южным федеральным округом АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев.

– На примере Краснодара, того, как построена работа с населением, можно уверенно сказать, что власть становится все ближе к жителям, все более открытой. И с образованием Муниципального центра управления, который объединит и мощную, уровня субъекта федерации, ЕДДС, и другие службы, проблемы жителей будут решаться значительно быстрее, – заявил Гордеев.

Руководитель краевого Центра управления регионом Юрий Шевченко подчеркнул, что Муниципальный центр управления является неотъемлемой частью механики по выстраиванию обратной связи с населением.

– Он объединит и органично дополнит большое количество существующих и работающих в городе систем. Те алгоритмы, который центр позволит реализовать, помогут жителям быстрее добиваться реакции от органов власти. И самое главное – помогут власти выявлять проблемы на начальном этапе и не допускать их разрастания, – резюмировал Шевченко.