Порядка 35% процентов проектов в высокобюджетном сегменте рынка новостроек Москвы предполагают консьерж-сервис. Аналитики компании Rariteco провели опрос среди покупателей делюкс-резиденций «Золотой квартал» / Quartier d'Or, чтобы выяснить, какие услуги консьерж-сервиса для них наиболее важны. Исследование показало, что 85% респондентов выделили организацию технического обслуживания как ключевую.
Опрос был проведен аналитиками компании Rariteco в августе-сентябре 2024 года среди покупателей резиденций делюкс-класса «Золотой квартал» / Quartier d'Or. В исследовании приняли участие 100 респондентов в возрасте от 25 до 54 лет. Участникам предлагалось выбрать до 7 наиболее важных услуг консьерж-сервиса из предложенного списка.
Организация технического обслуживания оказалась на первом месте — 85% респондентов отметили эту услугу как наиболее значимую. Это ожидаемо, поскольку обеспечение бесперебойной работы всех систем квартиры, включая электрику, сантехнику и бытовую технику, критично для жителей элитного жилья.
Не менее востребованными являются заказ клининговых услуг (70%) и организация доставки (61%). Уборка квартир и доставка продуктов или товаров пользуются популярностью среди жителей, особенно среди тех, кто ведет активный образ жизни и ценит своё время.
Услуги валет-парковщиков отметили 59% участников опроса. Это означает, что большинство жителей квартала не только регулярно пользуются личными авто, но и предпочитают экономить время.
На пятом месте оказались заказ билетов на мероприятия (55%). Среди аудитории покупателей очень востребована стала помощь в поиске билетов и пригласительных на мероприятия, особенно закрытые.
Беллмены (также известные как коридорные, дворецкие) вошли в топ услуг, которые выбрали 49% респондентов. Это подтверждает, что жители видят преимущества в поддержке персонала на территории комплекса в повседневных хлопотах, а также считают полезными беллменов для помощи соседям и детям.
Интересно, что присмотр за домашними животными (45%) и услуги няни и гувернантки (42%) также попали в список значимых для многих жителей. Это отражает факт, что в квартале живет значительное количество семей с детьми и владельцев домашних питомцев, для которых удобные и качественные услуги по уходу за ними важны.
Остальные услуги, такие как финансовые и юридические консультации (37%), резервирование столиков в ресторанах (35%) и организация мероприятий (30%), оказались востребованы среди меньшей, но всё же значимой части аудитории. Эти данные говорят о том, что жители ценят не только базовые удобства, но и комфортные условия для организации досуга и решения деловых вопросов.
Наименее значимыми оказались такие услуги, как аренда автомобилей (27%), услуги стилиста (22%) и сопровождение в туристических поездках (19%). Возможно, это связано с тем, что многие жители уже имеют доступ к своим автомобилям или привыкли пользоваться персональными агентами для бронирования туристических поездок и подбора гардероба.
Таким образом, результаты опроса подчеркивают, что жители ценят практические и повседневные услуги, которые значительно упрощают их жизнь и позволяют больше времени уделять важным личным и профессиональным делам.
Результаты опроса жителей о самых важных услугах консьерж-сервиса (с возможностью выбора до 7 ответов)
| Услуга |
Процент респондентов, выбравших услугу как важную |
| Организация технического обслуживания |
85% |
| Заказ клининговых услуг |
70% |
| Организация доставки |
61% |
| Валет-парковка |
59% |
| Заказ билетов на мероприятия |
55% |
| Беллмен (коридорный, дворецкий) |
49% |
| Присмотр за домашними животными |
45% |
| Услуги няни и гувернантки |
42% |
| Финансовые и юридические консультации |
37% |
| Резервирование столиков в ресторанах |
35% |
| Организация и проведение мероприятий |
30% |
| Аренда автомобилей |
27% |
| Услуги стилиста и шопинг-сопровождение |
22% |
| Сопровождение в туристических поездках |
19% |
Источник: Rariteco
«Результаты исследования подтверждают, что жители ожидают не просто комфорта, но и высокого уровня обслуживания, который поддерживает их повседневную жизнь на должном уровне, – рассказывает
Екатерина Борисова, директор по девелопменту компании Rariteco (девелопер делюкс-квартала «Золотой квартал» / Quartier d'Or).
– Большинство респондентов отметили важность технического обслуживания и услуг, связанных с транспортом, что вполне закономерно в условиях мегаполиса. Также мы видим рост интереса к клинингу, которые помогают экономить время и сосредотачиваться на важных личных и профессиональных делах. Эти данные помогают нам совершенствовать наши сервисы и предлагать клиентам решения, которые действительно соответствуют их ожиданиям».