«Грузовичкоф» делится лучшими практиками на конференции «Грузоперевозки 2024»
В Москве состоялась конференция «Грузоперевозки 2024», собравшая ведущих участников рынка автомобильных перевозок России. Мероприятие стало площадкой для обсуждения актуальных проблем и обмена опытом в условиях быстро меняющейся экономической обстановки.
Алексей Собольков, руководитель направления B2B-маркетинга сервиса «Грузовичкоф», выступил с докладом на тему «Клиентский сервис: лучшие практики и решения». В своем выступлении он представил стратегии взаимодействия с клиентами, опираясь на реальные кейсы. А также подробно разобрал сложные ситуации, с которыми сталкивается Сервис в процессе работы, и решения, которые помогли повысить уровень клиентского опыта.
Алексей отметил важность адаптации маркетинговых решений, в том числе изменения сегментации потребителей для проверки гипотез и корректировки рекламных кампаний. Кроме того, он объяснил подход компании к формированию уникальных торговых предложений (УТП) на конкурентном рынке и представил концепцию «Лестница Хант», описывающую путь клиента от первой встречи с брендом до принятия решения о сотрудничестве.
— В условиях высокой конкуренции и постоянных изменений на рынке важно не просто отвечать на запросы клиентов, а опережать их ожидания. Мы стремимся создавать маркетинговые стратегии, которые помогают выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками и делают наш Сервис незаменимым помощником для бизнеса, — прокомментировал Алексей Собольков.
Отметим, что конференция «Грузоперевозки 2024» собрала экспертов отрасли для обсуждения трендов и актуальных вызовов. Участники говорили о сложностях рынка, включая санкционное давление, рост цен на топливо и кадровый дефицит