«Альбион Моторс»: с заботой о клиенте

Компания «Альбион Моторс» является официальным дилером Jaguar Land Rover в Новосибирской области и Алтайском крае. На эти регионы по итогам 2020 года пришлось около 40% от общесибирского объема регистраций автомобилей этих марок. Руководитель отдела продаж «Альбион Моторс» в Новосибирске ИВАН КОТЕНЕВ в интервью «Континенту Сибирь» рассказал, как компания справилась с непростым 2020 годом, за счет чего ей удалось улучшить свои показатели и как обстоит ситуация с наличием автомобилей на сегодня.

— Иван, 2020 год был сложным и абсолютно непредсказуемым для автобизнеса, начиная от ажиотажного спроса в марте, локдауна в апреле-мае, отложенного спроса в июле и дефицита автомобилей во второй половине года. С какими результатами вы окончили 2020 год с точки зрения продаж и довольны ли вы такими результатами на фоне общей ситуации в премиум-сегменте регионального авторынка?

— 2020 год, как и для всех, был для нас сложным, потому что пандемия коснулась работы дилерского центра, производства новых автомобилей (был период, когда заводы JLR не работали) и доставки новых автомобилей, были отменены запланированные мероприятия, в частности, ежегодное Road-Show, презентация новой модели Land Rover Defender.

«Альбион Моторс» старался поддерживать клиентов с точки зрения продажи и обслуживания автомобилей в течение всего 2020 года. В сети Jaguar Land Rover были дилерские центры, которые не функционировали на протяжении двух месяцев.
Действительно, были, есть и еще будут проблемы нехватки свободного склада, на текущий момент практически нет в наличии свободных автомобилей. Ситуация улучшится начиная с марта 2021 года.

Мы понимали, что наступит дефицит автомобилей, и заранее сделали все возможное, чтобы перераспределить максимальное количество свободных автомобилей из других дилерских центров сети Jaguar Land Rover. Также в этом вопросе нам помог наш импортер. Все автомобили были нами реализованы в самые тяжелые месяцы 2020 года.

Отдел продаж «Альбион Моторс» кардинально изменил процесс реализации автомобилей: наши менеджеры пользовались исключительно своей наработанной клиентской базой и продавали автомобили с помощью современных инструментов коммуникации.

Мы оперативно перестроились на заказную систему продажи автомобилей, в то время как раньше большинство автомобилей реализовывались из наличия или ближайшей поставки. Когда заработали заводы и восстановилось распределение производственных квот, была проделана большая работа, чтобы обеспечить каждый клиентский заказ реальной квотой.

Был налажен процесс oнлайн-продаж: на нашем официальном сайте размещены объявления по всем автомобилям в наличии и приходе, любой автомобиль можно забронировать, оформив предоплату в онлайне.
В период закрытия границ между регионами мы осуществляли доставку и передачу новых автомобилей в другие регионы по адресам клиентов, тем самым мы сохранили свою долю продаж иногородним покупателям.

Рост продаж новых автомобилей в 2020 году в новосибирском дилерском центре «Альбион Моторс» составил 15% по отношению к 2019 году, при этом рост продаж автомобилей с пробегом составил 16% по итогам 2020 года.
Нашими результатами мы очень довольны!

— Если посмотреть на распределение продаж Land Rover в городах Сибирского федерального округа, по данным агентства «Автостат Инфо», Новосибирская область впервые обогнала Красноярский край по количеству регистраций Land Rover, хотя в этом регионе у марки сразу два дилера. Кроме того, на Новосибирскую область и Алтайский край — ваши регионы работы — пришлось 40% от общего объема Land Rover по Сибири (если рассматривать по регистрациям). Как вам удалось достичь таких показателей в условиях непростой рыночной ситуации?

— Мы всегда ставим себе цели, и для нас любые сложности и испытания преодолимы, они нас только стимулируют к работе и высоким результатам. У нас сформирован опытный отдел продаж с большим стажем работы с Jaguar Land Rover. 2020 год был для бренда знаковым — исполнилось 50 лет флагманской модели Range Rover. Был представлен абсолютно новый легендарный внедорожник Defender. Отдел продаж сделал упор на продажах и заказах именно этих двух моделей. Первые Defender пришли в конце 2020 года, были все проданы и помогли нам успешно завершить 2020 год. Также мы вошли в число лидеров по продажам электрического кроссовера Jaguar I-Pace.

У нас сплоченный и дружный коллектив. Для нас клиент всегда на первом месте, и процесс продажи и обслуживания автомобилей никогда не должен останавливаться. Нужно просто найти правильное решение, найти выход из сложившейся ситуации, что мы и сделали.

Импортер в период пандемии всегда поддерживал и нас, и клиентов нашего бренда. За 2020 год, на фоне других премиум-брендов, Jaguar Land Rover удалось максимально сдержать поднятие цен.

Каждый клиент с возможной задержкой в поставке заказанного им автомобиля отрабатывался индивидуально.

Хочу отметить работу нашего отдела послепродажного обслуживания. В период пандемии у наших клиентов не возникло проблем с прохождением обязательного планового обслуживания и ремонтом. Отдел сервиса и отдел запчастей оперативно адаптировались к сложившейся ситуации, пересмотрели процессы и обеспечили качественную бесперебойную работу по обслуживанию автомобилей наших клиентов.

— Как на сегодня обстоит ситуация с наличием автомобилей Land Rover и Jaguar в дилерских центрах «Альбион Моторс»? Насколько остро стоит вопрос дефицита автомобилей? Хватает ли квот?

— К сожалению, как уже говорил ранее, cвободных автомобилей практически нет, даже был момент, когда зона шоурума Land Rover была абсолютно пустой. Нас выручает полный демонстрационный парк (в тест-драйве представлена каждая модель линейки Jaguar Land Rover), так что посмотреть и испытать наши автомобили можно всегда.

С квотированием вопрос решен. Сейчас можно оформить заказ на любой автомобиль в штатном режиме. Также есть свободные автомобили из ближайшей поставки. В скором времени ситуация стабилизируется.

Мы уже научились работать в текущих условиях, и наши клиенты тоже все понимают и в итоге всегда остаются довольными.

— Какие акции и спецпредложения для клиентов Land Rover и Jaguar по покупке автомобиля доступны у вас на сегодня?

— Автомобили Jaguar Land Rover уникальны, с великой историей, и для наших клиентов скидка не является приоритетом при выборе и покупке.

У нас есть все финансовые программы для более выгодного и комфортного способа приобретения — Trade-In, JLR Finance (кредит, каско), лизинг. Со своей стороны мы всегда поддерживаем наших постоянных клиентов.

Достаточно к нам обратиться, а мы уже подберем нужную модель в нужной комплектации и сделаем комплексное предложение.

— Какие ожидания вы возлагаете на 2021 год? На какие показатели продаж рассчитываете выйти с точки зрения планов, согласованных с импортером?

— Наш внутренний (импортерский) план прогнозируется с 1 апреля 2021 года по 31 марта 2022 года, поэтому пока он еще не согласован. Мы, как всегда, будем стремиться увеличить наши показатели и улучшить предыдущие результаты. В 2021 году нас ждет обновление практически всего текущего модельного ряда, наши автомобили стали еще более притягательными и технически совершенными.

ООО «Альбион-Моторс Нск»
Официальный дилер Jaguar Land Rover в Новосибирске
г. Новосибирск, Станционная, 89
Тел. +7 (383) 363-77-22
albion-motors.ru
jaguar.albion-motors.ru
instagram.com/albion_motors/
facebook.com/albionmotors.company/
Реклама