Как вернуть деньги за покупку в Сети, если попал на мошенников

Об этом рассказывает помощник прокурора Автозаводского района Тольятти Ксения Семенова.

В надзорный орган обратился житель Тольятти который купил в интернете парфюмерию.

- Я оформил заказ и ввел данные своей карты, с которой автоматически списали сумму моего заказа. Но духи мне не пришли, номер, указанный на сайте,  не существует, сайт не работает. Как мне вернуть деньги? — спросил он.

- Вы столкнулись с действиями мошенников, для которых Интернет – среда их обитания. Главная цель – заманить низкими ценами на товар, получить Ваши данные, списать денежные средства, — ответила ему помощник прокурора Автозаводского района Тольятти Ксения Семенова.

Правила продажи товаров при дистанционном способе регулируются положением Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…». Исходя из содержания этих правил, при дистанционном способе, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  условия договора между продавцом и покупателем происходят путем заключения договора оферты.

- Что такое оферта?

- Согласно ст. 435 ГПК РФ под офертой понимается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение считать себя заключившим договор с адресатом. То есть это предложение продавца заключить с Вами договор купли-продажи. В качестве подтверждения заключенного с Вами такого договора на условиях оферты будет являться номер заказа или иной способ идентификации заказа (п. 14 Правил продажи товаром при дистанционном способе).

Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом обязаны указывать полное наименование, основной регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил к Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020). 

Прежде чем приобретать товар на каком-либо сайте, необходимо сначала проверить данные продавца. Если такая информация не указана на сайте, не следует приобретать товары в таких интернет-магазинах.

- Что же делать, если все-таки покупка оплачена, сайт отключился и на телефон никто не отвечает?

- Полиция занимается первичным сбором улик, доказательств и поиском злоумышленника для того, чтобы возбудить уголовное дело и передать его в прокуратуру, поэтому, если преступник неизвестен, следует обращаться именно сюда. Вы вправе обратиться в любой Отдел полиции с соответствующим заявлением, в котором необходимо отразить дату совершения покупки, приложить документы, подтверждающие оплату товара (чек о проведенной операции), возможно скриншот страницы, с которой произведен заказ товара. И указать свои персональные данные, номер телефона, чтобы с Вами могли связаться для уточнения обстоятельств произошедшего.

Направить заявление Вы можете как письменно, так и путем направления обращения непосредственно через официальный сайт: тольятти.63.мвд.рф.

В случае отказа у Вас в принятии заявления  Вы можете обратиться в прокуратуру также непосредственно путем письменного обращения либо через официальный сайт: epp.genproc.gov.ru.