«Где мой автобус?»: как петербуржцу пожаловаться на транспортную реформу

В Петербурге 1 апреля прошел первый этап транспортной реформы. Часть маршрутных такси от коммерческих перевозчиков исчезла с улиц, однако в городе появились новые автобусы.

Изменения вызвали массу вопросов у петербуржцев. Некоторые выражали недовольство внезапным отсутствием привычных для них маршруток, а кого-то возмутили большие перерывы в расписании автобусов, которые должны были их заменить. НЕВСКИЕ НОВОСТИ узнали, куда жаловаться горожанам в случае необходимости.

Должны рассмотреть за 30 дней

Оставить жалобу на работу общественного транспорта можно через специальную форму на сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок». Согласно закону, ответить представители учреждения должны в течение 30 дней.

«Мы стараемся ответить быстрее [чем за 30 дней], если есть такая возможность. Если вопрос простой, то ответ приходит достаточно быстро. А если сложный и требует разбирательства, то в установленный законом срок в 30 дней», — объяснил пресс-секретарь «Организатора перевозок» Роман Агапитов.

Обращение не будут рассматривать в том случае, если оно будет содержать в себе нецензурную лексику или оскорбительные выражения, если его текст напишут по-русски с использованием латиницы, заглавными буквами, а также не удосужатся разбить его на предложения.

Помимо этого, на обращение не станут отвечать, если оно анонимное либо отправитель указал неполный или недостоверный электронный адрес. То же самое касается обращений, которые не содержат конкретных заявлений, жалоб или предложений, не относятся к деятельности городского пассажирского транспорта Петербурга, и превышают 2 тыс. знаков.

Для получения письменного ответа заявителю необходимо указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты. При желании петербуржец может и уточнить, на каком маршруте произошло неприятное событие, в какое время и в каком месте.

Пожаловаться перевозчику можно и по старинке. То есть, просто позвонив по телефону 576-55-55.

Можно заказать детализацию по билету

Горожане могут заказать у «Организатора перевозок» и полную детализацию по своему Единому электронному билету (ЕЭБ). Однако для этого человеку придется лично приехать по одному из двух адресов — на улице Рубинштейна, дом 32А, или площади Ленина, дом 8/8. Офисы работают ежедневно с 8:00 до 19:30.

Период времени, за который могут предоставить детализацию, составляет не более 12 месяцев от даты поступления заявки от пользователя ЕЭБ. При этом храниться в учреждении она будет три месяца с момента регистрации заявки от петербуржца.

После обращения перевозчик пришлет детализацию на электронную почту. Если человек запрашивал информацию и за текущий месяц, то ответ придет не позднее 20-го числа следующего месяца. Что касается других периодов, то учреждение ответит не позднее, чем через 20 рабочих дней.

Число жалоб действительно выросло

В СПб ГКУ «Организатор перевозок» подтвердили, что с 1 апреля количество обращений граждан по поводу работы общественного транспорта действительно увеличилось. Как пояснил НЕВСКИМ НОВОСТЯМ пресс-секретарь учреждения Роман Агапитов, за период с 1 по 7 апреля их число увеличилось на 95 % по отношению к периоду с 25 по 31 марта — то есть почти в два раза.

«Не все петербуржцы довольны тем, что отменили какие-то коммерческие направления. Понятно, что если человек привык ездить на маршрутке, то автобус вызывает у него вопросы. Наверное, не очень это комфортно. И в первые дни было также много обращений о том, что не во всем транспорте срабатывал пересадочный тариф. Но эта проблема уже устранена», — уточнил представитель перевозчика.

Незадолго до этого НЕВСКИЕ НОВОСТИ подробно писали, какие именно маршрутки исчезли с петербургских улиц 1 апреля, и какими автобусами их планируют заменить.