РГС Банк переформатировал сеть под автомобильные «пит-стопы»
(Казань, 2 апреля, «Татар-информ»). РГС Банк открыл серию офисов легкого формата с принципиально новым подходом к организации рабочего пространства, клиентских зон и технического оснащения — банковский «пит-стоп» для клиентов-автомобилистов.
Отличительной особенностью новых офисов является «бескассовый» формат обслуживания, который призван ускорить процесс предоставления клиенту банковских услуг. Роль касс в новом офисе играют ресайклинговые банкоматы, позволяющие за один раз проводить операции снятия и внесения наличных денежных средств на крупные суммы до 1 млн рублей. В отделениях доступен к оформлению весь спектр банковских продуктов и сервисных услуг партнеров. А в ближайшем будущем посетители смогут завершить в «пит-стопах» цифровые продажи от онлайн-агрегаторов и даже провести сделку с финансированием покупки автомобиля.
В 2020 году РГС Банк открыл уже 16 подобных флагманских офисов по всей стране, включая Москву и Санкт-Петербург, а 53 отделения были переформатированы с использованием основных элементов оформления флагманских точек продаж. В планах на 2021 год — открытие еще трех флагманских офисов и 18 точек в формате «лайт». До конца 2022 года вся сеть банка будет переведена в формат «пит-стоп».
«Работая над новым форматом отделений, мы стремились создать позитивный клиентский опыт в самой первой точке контакта. С одной стороны, нам была важна преемственность автомобильной тематики и соответствие официальному слогану „Дороги, которые мы выбираем“. С другой стороны, мы постарались сделать новые офисы прежде всего комфортными для клиентов. Именно поэтому наши отделения предусматривают „усиленную“ зону ожидания, где расположены устройства самообслуживания, а также есть доступ к Интернету, — отметила Ольга Габеева, директор по развитию продаж и сети РГС Банка. — При этом сегодня мы не просто расширяем свое присутствие в важных для автобизнеса регионах, но продолжаем реформатировать сеть в направлении „легких“ бескассовых офисов, где клиент может максимально оперативно получить все необходимые консультации — как с помощью нашего менеджера, так и в рамках зон дистанционного обслуживания. Максимально безналичный расчет с клиентом, активное использование дистанционных каналов и переход на цифровой уровень отношений — то, к чему мы стремимся. Новый формат отделений — яркий тому пример».
Сеть офисов РГС Банка представлена 116 отделениями и 678 точками продаж в партнерской сети дилерских центров в 88 городах России, в 64 регионах присутствия. Во все отделения РГС Банка можно записаться онлайн на сайте.