ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР «ЛЕКСУС-ВОРОНЕЖ» СТАЛ ПОБЕДИТЕЛЕМ МЕЖДУНАРОДНОЙ ПРЕМИИ LEXUS KIWAMI AWARDS 2020

Бренд Lexus подвел итоги 4 международной премии Kiwami Awards 2020, в которой приняли участие дилерские центры со всей Европы. Победители премии демонстрируют, как ключевые ценности Lexus успешно применяются в работе на различных рынках.

Kiwami — залог высочайших стандартов обслуживания

Премия Kiwami получила название от японского слова «максимальный», ведь дилерские центры Lexus должны поддерживать соблюдение стандартов качества именно на максимальном уровне. Из более чем 300 автосалонов в ходе двухэтапного отбора были выбраны 14 лауреатов. Важным критерием оценки, наряду с соответствием ключевым ценностям бренда, наличию надежной финансовой структуры и эффективности в соответствии с поставленными бизнес-целями, является уровень уникального гостеприимства Lexus на всех этапах работы с клиентом.

Философия «Омотенаши» в работе Lexus

Философия «Омотенаши» является ключевой ценностью Lexus с момента основания бренда в 1989 году. Она заключается в том, что все специалисты компании должны относиться к клиенту как к гостю в собственном доме и обеспечивать сервис на уровне, превосходящем ожидания.

В дилерских центрах этот принцип воплощается в исключительно профессиональном подходе, вежливости персонала, комфортабельности шоурума и зоны обслуживания, а также быстром и качественном предоставлении услуг.

Результаты Kiwami Awards 2020

В этом году лауреатами премии стали два дилерских центра из России: «Лексус-Тольятти» и «Лексус-Воронеж». Это уже четвертый раз, когда российские автосалоны получают награду за великолепную работу и соответствие принципам клиентского сервиса бренда.

«Лексус-Воронеж»

«Лексус-Воронеж» входит в группу компаний «Бизнес Кар» и является первым и единственным официальным дилером марки Lexus в Черноземье с марта 2013 года.

Высочайший уровень сервиса — ключевое преимущество «Лексус - Воронеж». Особое внимание уделяется индивидуальному подходу к клиентам в течение всего периода владения автомобилем. Руководствуясь этим правилом, дилерский центр стремится сделать каждый визит покупателя максимально комфортным и запоминающимся, предоставляя полный спектр услуг по покупке нового автомобиля или автомобиля с пробегом, кредитованию, страхованию и послепродажному обслуживанию.

Сервисная зона дилерского центра оснащена самым современным оборудованием. Ремонтные работы выполняют только квалифицированные специалисты, уровень знаний и мастерства которых непрерывно повышается. Ежедневно ремонтная зона «Лексус-Воронеж» обслуживает порядка 25 автомобилей, предоставляя гостям максимальный уровень комфорта в процессе ожидания.

Другая уникальная черта «Лексус - Воронеж» — особый подход сотрудников к своим задачам: стремление к росту уровня клиентского сервиса и достижению максимально высокой оценки клиентов. Успешность своей работы дилерский центр подтверждает глубоким пониманием и ответственным подходом к реализации стандартов обслуживания.

За 7 лет существования «Лексус - Воронеж» был неоднократно отмечен престижными наградами, полученными в рамках проекта «Lexus гостеприимство» в качестве подтверждения премиального клиентского сервиса. В 2014 году автосалон стал лучшим дилером в номинациях «Продажи Лексус» и «Удовлетворенность клиентов в продажах». С 2017 по 2019 год «Лексус-Воронеж» был трижды отмечен наградами за наивысший уровень гостеприимства. В 2016-2017 годах дилерский центр занял первое место в номинации «Рекомендация клиентов».

И вот в 2020 автосалон получил «Знак признания исключительного гостеприимства и достижения отличных результатов в бизнес процессах» в рамках престижной международной премии Lexus Kiwami Awards.

Желаем дилерскому центру «Лексус - Воронеж» и дальше сохранять высокое качество обслуживания и получать заслуженную благодарность клиентов Lexus.

О бренде Lexus

Бренд Lexus был создан в 1989 году и завоевал всемирную известность благодаря стремлению к совершенству, выдающемуся качеству и передовой высокотехнологичной продукции, а также уникальному подходу к работе с клиентами. Традиционные ценности Lexus, такие как бесподобное качество сборки, роскошный интерьер и современные технологии, усиливаются применением философии дизайна L-finesse.

На правах рекламы